2018年，三分局在市局党委的正确领导和全体干部的共同努力下，紧抓改革契机，厚植工匠文化，优化营商环境，努力打造xx税务靓丽名片。
　　一、专注改革重“先”，全力落地发展蓝图
　　在深化征管改革的大潮中，只有以工匠的专注精神，吃透上情、摸准下情，以敢为人先的勇气，方能使改革的蓝图在基层落地生根。
　　（一）周密贯彻部署，确保改革方向不偏。细化改革任务时间表、路线图、责任书，明确了89项工作任务的责任部门和责任人；建立业务支持、系统保障、任务执行、督导检查等四个团队，突击解决突发问题；制定“新机构、新服务、新形象”服务建设提升专项活动实施办法，加强分局人员、思想、工作融合。
　　（二）修订议事规则，确保改革运行不停。制定分局班子议事规则、分局工作规则，规范新机构内部行政管理体系。出台了前后台业务管理规范、前台服务工作规范、外聘人员绩效管理办法、办税服务厅现场管理办法、干部职工请销假管理办法等16项工作制度，确保过渡期各项工作平稳运行。
　　（三）最高标准落实，确保改革红利不断。坚持“机构改革、服务先行”工作理念，在大市区率先实现“一窗一人一机两系统”的最高服务标准，比省局确定的时间提前了4个多月，提前实现让纳税人“进一个厅、排一次队、办所有事”，纳税人获得感明显增强。
　　二、优化结构重“新”，精心搭建四梁八柱
　　服务工作永远在路上，只有以工匠的创新精神，深惟重虑、尽心尽职，方能构建、优化纳税服务的梁柱框架。
　　（一）完善办税服务架构。一是搭建市区办税布局架构。形成了两个主厅为龙头，五个延伸点支撑，两个专业厅配套的“252”办税架构。二是优化办税厅点管理架构。配优配强各厅点负责人，落实厅点负责人责任制，明确了分局领导联系厅点和值班制度。三是完善办税厅点制度架构。完善各项文件流转、业务管理、问题请示会办规则，确保工作衔接顺畅、运转高效。
　　（二）优化办税服务资源。一是推进办税厅点整合。按照市局办税服务机构整合要求，制定了23项整合任务，完成了大庆路和城投商务楼办税厅整合工作，推动各延伸点属地化管理和进驻政务服务中心。二是推进热线平台整合。搭建新工单平台，整合了特服号和12366热线，按期实现全市12366热线“一键咨询”，同时完成12366扩容升级搬迁工作。三是推进咨询宣传方式整合。运用办税服务厅宣传栏、税企QQ群、微信公众号等多种途径，对外宣传“一厅通办”、“一键咨询”内容。
　　（三）畅通办税服务机制。一是梳理岗位职责。加强协调着力解决改革初期部分事项职责不清、流程不明、系统不稳等问题，切实保障纳税人申请事项事事有响应、件件有落实。二是加强应急管理。制定预案，建立应急机制，在办税高峰期，统筹调配人力资源、窗口职能以及台后补充前台，较好地化解了由于个体双定户催报催缴、涉房税收政府优惠政策兑现期、“金三”并库上线等多起办税拥堵现象。三是统一操作平台。全力投入“金三”系统测试，市区9个办税厅共完成255类验证事项1023笔业务以及15个特色软件测试任务，扎口上报运维问题678件。
　　三、提升质效重“精”，细微之处添砖加瓦
　　细节决定成败，只有以工匠的精益精神，殚精竭虑、细针密镂，从细处入手，从小处着眼，厚积薄发，方能从容优化营商环境。
　　（一）优化办税服务。一是发挥制度规范效应。严格落实首问责任和一次性告知制度，推行预约服务、延时服务、容缺服务，实行值班长、AB岗责任制，规范办税服务管理。二是坚持标准化服务。通过落实纳税服务规范、组织礼仪培训、晨会点评、督查考核等措施，确保服务标准不走样。三是强化宣传辅导。全年组织纳税人培训36场2400户次，制作上传网络个税新政、房土两税等视频课件18个，发放各类涉税宣传资料3.6万份。
　　（二）升级集成服务。建立与房管、国土等部门信息共享机制，房产交易全面推行“一窗受理、集成服务”，实现取一次号，跑一个窗口，办成不动产交易房管、税务、国土三家事。同时，配置高拍仪，取消复印件，精简现场评估业务资料，推进资料线上获取，试行“不见面”核价征税模式，不断改进服务举措，切实减轻纳税人负担。
　　（三）拓宽线上服务。建立以电子税务局为核心，手机APP、自助办税终端、办税服务厅和12366热线等“五位一体”的办税通道。在大庆路办税厅新投入22台网上办税电脑、11台自助办税设备。完成12366热线平台对接升级，实现“热线、网线、无线”三线互通。12366平台日人均接听量70多个，提供咨询服务8.37万人次，技术咨询服务3600余人次。
　　四、队伍建设重“齐”，精耕细作固本强基
　　人心齐，泰山移。只有以税务工匠的敬业精神，自加压力，砥砺奋进，方能以时不我待的危机感，固税务之本强服务之基。
　　（一）确保队伍和谐稳定。积极开展党支部“联心联建”、“党员示范岗”创建，学习交流，谈心谈话等活动，广泛凝聚干部职工支持改革、投身改革的共识和激情，充分发挥党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用。因陋就简建设了阅览室、健身房、活动室等设施，开展扑克、跳绳等比赛，丰富干部职工文化生活，努力打造“四合”团队。
　　（二）确保素质稳步提升。采取制定学习计划、业务骨干讲课、结对互帮互学、组织税收业务知识冲关竞赛等举措，加快业务融合、提高岗位技能。注意收集日常纳服工作中出现的热点难点问题，进行分析提炼，及时弥补知识短板。
　　（三）确保作风行稳致远。坚持作风建设常抓不懈，常态化巡查，新机构成立后共开展了2次工作作风专项检查，并对检查结果进行会议通报。及时处理纳税人投诉举报，推行纳税人现场测评，把作风建设与效能4监察同推进、同落实。千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始见金。
　　过去的一年，我们在纳税服务方面做了一些尝试。但我们深知，与市局党委要求、与纳税人的期盼，还有不小差距。新的一年，我们将在市局党委坚强领导下，认真落实这次会议精神，瞄准“五大中心”定位，以新起点、新服务、新形象，努力打造xx税务靓丽名片。

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