一、关于服务意识问题
　　服务是什么？是满足他人需求价值的双赢的活动。服务的目的是为他人提供帮助和对问题的解决。服务的本质是一种文化的互动、感情的沟通、价值的确认、作用的发挥。
　　在构建和谐社会的今天，不仅要求各单位要有服务意识，而且要求每个人不管做任何工作，不管在什么岗位，都要有服务意识。税务部门、税务干部为纳税人服务，既是客观形势的要求，更是税务工作的法定义务。
　　现在，存在着一些模糊的认识，认为纳税服务是服务中心的工作，是办税服务厅的事情；纳税服务离我太远；纳税服务成绩难以直接显示，是一件干了看不见的的事等。
　　这就是纳税服务工作面临的必须解决的认识问题。各级要采取积极的方法措施，在纠正认识上的偏见的同时，逐步在系统上下形成“纳税服务、人人有责”的共识。要像牧师“布道”那样，不厌其烦的讲，反反复复的说。
　　我们布的这个“道”就是“服务光荣”、“一岗双责”、“对外服务发展，对内服务征管”、“不重视纳税服务，就是税务工作的盲者”等观念，并使其深入人心、深入到工作的各方面。
　　我对税收工作有一个比喻，即它如同一个槽型，左边部分的斜面是制度（包括机制、制度等），右边部分的斜面是服务，中间的平面部分是征收管理。两边的斜面越高，征管工作就越顺畅。因此，加强纳税服务建设是一项十分重要的工作。
　　另外，从总局的机构设置变化也可看出门道。原纳税服务工作在征管司里，是一个处级单位，现在提升为一个正司级单位，更证明了它的重要。还有，总局已确定今年年中全国税务工作会议主题就是纳税服务工作。
　　纳税服务如同一架照相机，记录下的是一个个具体的行为，它的集成体就是***部门的形象。
　　要使对纳税服务由不认识到认识，有不作为到作为，由不自觉到自觉，由不积极到积极，需要采取一些切实可行的措施，强……

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