政务服务队伍是政府服务人民群众工作的前沿阵地，是党政机关队伍建设的重要基石，政务服务队伍思想政治工作是政务服务队伍正规化建设的重要保证，是激发政务服务队伍圆满完成各项中心任务的重要推动力。当前随着社会发展形势和行政审批制度形势的不断变化，一系列新的问题、新的困惑、新的困难、新的任务把政务服务队伍思想政治工作置于风口浪尖。而如何适应新时期新形势的发展，加强和改进政务服务队伍经常性思想政治教育工作，不断凝聚队伍向心力、激发战斗力，越来越受到上级机关、领导和广大政务服务工作者的重视。笔者作为一名从事多年政务服务工作的老政务人，结合政务服务队伍思想政治建设实际谈一些自己粗浅的认识。
一、新常态下创新政务服务队伍思想政治工作的重要性
当前政务服务工作所处的政治、经济和社会环境发生了很大变化，政务服务队伍思想观念多元多样多变趋势明显。与新形势、新任务的要求相比，政务服务队伍思想政治工作还存在许多薄弱环节，特别是一些地方和政务服务部门不同程度地存在着忽视、削弱思想政治工作的现象。这就迫切要求各级党委、政府和政务服务部门党组织从维护改革发展稳定大局的高度，充分认识加强和改进新形势下政务服务队伍思想政治工作的必要性、紧迫性，进一步增强做好政务服务队伍思想政治工作的责任感和使命感。
政务服务队伍思想政治工作在政务服务工作全局中具有重要的地位和作用。政务服务部门是全面建设法治社会的重要力量，是践行党的群众路线的重要载体，是我们党密切联系群众的重要前沿阵地。思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，是政务服务工作走在前沿的有力保证，是中国特色执政为民制度的鲜明特征。政务服务部门创立以来，政务服务队伍思想政治工作在改进中加强，在创新中提高，在学习宣传贯彻党的理论路线方针政策，提高干部职工思想道德素质、科学文化素质和健康素质，保证和服务政务服务工作不断发展等方面发挥了重要作用。加强和改进新形势下政务服务队伍思想政治工作，对于坚持为人民服务的主体意识、充分调动广大干部职工的积极性、主动性、创造性；对于提升政务服务工作创造力、确保政务服务工作不断迈上新台阶；对于推动社会主义核心价值体系建设、构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。
紧密结合政务服务工作中心任务，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，坚持党的全心全意为人民服务的根本方针，坚持以人为本、尊重人、理解人、关心人，坚持把解决思想问题与解决实际问题结合起来，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容形式、创新方法手段、创新工作机制，努力提高政务服务队伍思想政治工作科学化水平，培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的政务服务工作者，为推动政务服务工作科学发展，促进社会和谐稳定作出新贡献。
二、当前政务服务队伍思想政治工作中面临的难点问题及原因
（一）思想政治工作方法陈旧、单一，缺乏针对性和实效性，在调动干部职工的学习热情和自觉性上缺乏强有力的吸引力、号召力。思想政治工作本身是一个宏观范畴的问题，无论是专题教育活动还是学典型先进活动，其核心、精神大多都以文件形式细化到学习实践中，逐渐演变为思想政治工作的有效载体。而在实践中，由于在新的工作形式尚未有效建立起来而一些好的传统做法又被忽视甚至丢掉的情况下，我们习惯采取的是开会、学文件、抄笔记、剖析讨论等依葫芦画瓢式的思想政治教育工作。这样的沿用方式致使教育内容空洞乏力，与干部职工活跃的思维和日趋变化的客观思想需求越来越不适应，大而广、泛而窄的经常性思想政治工作内容陈旧、方法单一，公式化、程序化，缺乏针对性和实效性，其形式和方法手段不易被干部职工乐于接受。思想政治工作往往是一人读大家听，照本宣科、重形式轻内容，在教育、引导干部职工过程中往往只能触及表面，很难对根源性问题“一针见血”，导致思想政治工作没有发挥出强大的感召力和吸引力。
（二）部分干部职工自身的政治位置没有摆正，缺乏思想政治学习的热情和主动性。由于客观上受政务服务工作任务繁重、主观上重业务轻思想政治学习等因素的影响，不少干部职工没有摆正自己的政治责任感，缺乏政治危机感和紧迫感,没有深刻认识到思想政治学习对指导实践工作的重要性，往往“先入为主”地认为政治学习内容单一、枯燥乏味，学不学影响不大，学习热情提不起、主动性扶不高，存在学而不深、钻而不细的现象；甚至有的干部职工存在厌倦心理和随大流意识；有的干部职工往往认为当了公务员就有了一定的政治素养，与其花更多时间在看不见、摸不着的思想政治上还不如集中时间和精力学在业务工作上求点突破、谋点功绩。尽管每到一个时期上级机关一直在反复开展思想政治学习教育和整顿，但难免时有发生因政治敏锐性差导致工作判断失误引发政务服务工作被动的现象，根源就在于干部职工自身政治位置没有摆正，对自己的思想政治学习不重视。
（三）少数政务服务队伍领导干部思想认识不到位，贯彻落实差，队伍管理存在漏洞。少数政务服务队伍领导干部认为抓政务服务工作千头万绪,在完成目标任务的形势下无暇顾及干部职工的思想政治工作，因此，对干部职工的思想政治工作存在“说起来重要、忙起来不要”的倾向，重业务建设轻思想政治建设，习惯于“一手硬”、“一手软”，队伍基础性、经常性管理不到位，以队伍不出大问题报“平安”。干部队伍思想政治工作常常“一笔流过”日常会议的形式中，雁过不留声、伤皮不伤骨，各种一直存在的倾向性思想问题日积月累，对队伍管理工作始终存在隐患。而一旦出现问题往往等、靠、要，处理队伍内部突发问题的能力始终提升不上去。
（四）政务服务队伍政工干部配置参差不齐，能力和素质差距大，影响了思想政治工作的开展。其主要表现在三个层次：一是部分老政工干部习惯于沿用过去的工作模式和方法，特别是在针对越来越多思想活跃的80后、90后年轻职工开展思想政治工作时，易墨守成规、空洞说教、灵活变通少，习惯以行政指令代替耐心的开导化解，对干部职工产生的问题往往缺乏人文关怀，使干部职工口服心不服，工作不易被年轻一代所接受，存在两级“代沟”；二是部分年轻政工干部缺乏系统的学习，自身不擅于学习掌握思想政治工作方法和规律，导致不会做干部职工的思想政治工作，组织学习教育不到位、整改整顿不深刻；三是少数政务服务部门领导干部在思想政治学习教育中，对别人讲的是“大道理、大口号”，对自己行的是自由主义、双重标准，表率作用差，难以服众，没有在队伍中树立、培养出核心力和向心力，干部职工跟着有样学样，队伍的整体状态提不上去。
（五）政务服务队伍思想政治工作存在临时“打突击”现象。政务服务队伍思想政治工作是政务服务队伍政治工作中最经常、最具体、最细致、最大量的工作，是政治理论学习和专题教育整顿活动的深化和延伸，也是各级政务服务部门领导干部特别是政工干部抓好队伍建设的一项重要基本功。由于以上诸多因素的存在，客观上造成了政务服务队伍思想政治工作临时“打突击”现象，有检查就突击抓、没检查就坐视不管，有了问题才去主动抓、问题还没爆发可以“缓”，没有及时、适时、根本上解决队伍中存在的突出问题，直接影响了思想政治工作在广大干部职工的日常生活、工作、学习等各个方面的渗透力，没有全面发挥思想政治工作在政务服务队伍中的重要指导和促进作用。
三、加强政务服务队伍思想政治工作的几点对策
（一）思想政治工作要注重“单人引导”与“统一灌输”相结合，扩大思想政治工作的影响力。一直以来，我们解决带有政治性、方向性和倾向性的问题，擅于直抒式的灌输教育，没有充分考虑到干部职工个体的差异和切身感受，看到了队伍的共同差距和问题，忽视了个别人和个别事的特殊问题，没有落实好经常性的“单人引导”模式，缺少与干部职工“一对一”单独交流谈心。因此，在经常性的思想政治工作中要更加注重“单人引导”的积极作用，尊重干部职工的意愿、尊重干部职工的思想，主动“关起门”来了解干部职工的真实想法，深入了解干部职工的真实想法和存在的思想等方面的问题，因地制宜地采取措施，使解决不够深透的问题得到加深，使已经解决的问题得到巩固，从而发展和巩固思想政治教育的成果，把政务服务队伍的思想政治工作不断引向深入，进一步凝聚人心、团结人力。
（二）要坚持多元化的工作思路和原则，充分发挥经常性思想政治工作的优势。广大政务服务队伍领导干部特别是政工干部要擅于坚持多元化的工作思路和原则开展经常性的思想政治教育工作，使工作具体化、个性化，及时有效地解决队伍和职工中存在的各种思想问题，将这些问题消除在萌芽状态。要在广大干部职工的思想观念、价值观念、道德标准、生活方式和思维方式都在急剧变化的新形势下，针对不同年龄段、窗口的干部职工产生不同的思想认识和问题，要由固定教育模式逐步向灵活多样化的引导教育模式转变，既尊重职工个人又利于队伍团结，既要针对单独问题又要面向关联问题，既要单独交心谈心又要集体互助，既要因人施教又要讲求教育的艺术性，要从得失观、苦乐观、荣辱观、恋爱观等多个方面落实思想政治教育工作，帮助干部职工解决思想上的各类问题和包袱。同时要充分肯定干部职工的实践付出，给予适时的鼓励和表扬，进一步激发干部职工的工作积极性、主动性和创造性，把干部职工培养成有责任感、有使命感、有荣誉感、有战斗力的“四有”政务服务工作者，自觉地为服务广大办事群众而尽心尽力。
（三）要坚持“以人为本”擅用六个工作法，为政务服务队伍思想政治工作加码。要在政务服务队伍思想政治工作中落实好科学发展观，立足于“以人为本”，坚持善用六个工作方法推进政务服务队伍稳步发展。一是要擅用人文关怀、从优待人。中心领导干部要从干部职工工作、生活、家庭、情感等多方面给予关心关爱，切实帮助解决工作和生活的实际困难和后顾之忧，为开展经常性思想政治工作打牢和谐基础。二是要擅用灵活的思想交流切实关心干部职工的心理健康，以平易近人、真诚的谈心、谈话的方法，擅于从干部职工个人的具体情况出发，对症下药、情理交融，使思想政治教育细致入微。三是要擅用榜样感染和警示警醒，用典型示范和楷模影响教育、感染、激励干部职工，同时要合理运用反面典型警示警醒干部职工。四是要善用适时评价，以恰当的表扬使干部职工受到鼓舞、增强前进的信心，以恰当的批评使犯误的同志受到教育、改正错误，对未犯错误的同志受到警示。五是要擅于引导、培养干部职工掌握自我教育的方法，通过多种形式引导、培养干部职工自我反省教育的能力，学会做自己的思想工作。
（四）政务服务队伍领导干部要以身作则，为干部职工树立表率、为队伍做好示范。政务服务队伍领导干部是政务服务各项事务的组织者、管理者、指挥者、领导者，是一个团队的骨干和核心力量，其一言一行，一举一动，既具有引领示范作用，又具有团队带动作用。俗话说“什么样的将带什么样的兵。”因此，广大政务服务队伍领导干部首先要做到以身作则、率先垂范，带头加强自身思想政治建设，为干部职工树立典范和榜样；要坚持公道公心，讲心里话、办知心事；要不断增强自身素质，打牢理论功底，提高组织领导思想工作、分析问题、解决棘手问题的能力，做到会分析干部职工思想、会安排教育内容、会运用教育手段、会开展思想工作。
（五）要整合政务服务队伍优势资源，为创新思想政治工作铺路造桥。一是要选好“主角”，选齐配强政务服务政工干部队伍。要挑选那些热爱政工事业、有一定“唱功”、擅于开拓创新、具有较强能力和事业心的干部担任。二是上级政工部门要经常深入基层和部门窗口，以调研走访、慰问和因势利导的思想沟通等活动为载体，掌握真实的民意民情，为创新思想政治工作做好分析和判断，因地制宜采取积极措施帮助基层队伍解决思想政治工作中存在的突出问题，使干部职工感受到组织的关心和爱护。三是各级政务中心机关要整合内外优势资源，一方面可以邀请上级政务中心机关学有专长的各级领导、“行家”授课，外聘地方党校、宣传等部门的同志走进“政务大厅”传经，给广大政务服务队伍领导干部提供学习思想政治工作的平台；另一方面要立足本地实际开展一些经常性的思想政治工作经验交流座谈活动，为广大干部职工提供交流平台，便于取长补短、共同学习、共同推进；同时以“政务服务文化”建设为切入点扩大文化育人的影响力，提高队伍的凝聚力，激发干部职工的工作热情，创造和谐工作氛围。
（六）要加强思想政治工作的制度建设，重在“落实”保障上。要确保政务服务队伍领导干部象抓其他工作一样抓经常性思想政治工作，必须要有相应的制度保证。各级政务中心机关要严格按照上级的要求建立健全经常性的思想政治工作机制，领导班子成员和各部门负责人要认真落实“一岗双责”，政工部门要加强政务服务队伍思想政治工作信息收集研判反馈机制建设、督导考核，通过相关工作机制的有效运行，及时发现和解决队伍中存在的各种思想问题，才能确保队伍稳定发展。
要做好新时期政务服务队伍思想政治工作没有固定的模式可循，也没有捷径可走，我们必须坚持“以人为本”，在实践中大胆探索、勇于创新思想政治工作方法，拓宽多层次、多渠道、多形式的教育管理手段，才能进一步提高思想政治工作的吸引力、感染力和战斗力，把广大政务服务工作者的积极性、主动性、创造性最大限度地调动起来，激发出队伍的强大战斗力，才能走出一条适应新时代需要和广大干部职工需要的创新思想政治工作之路，推进政务服务队伍建设稳步前进。
