我店自去年底因同行竞争事件以来，部分老员工陆续辞职离开，目前4S店售后部成员相对年轻化，工作经验尚浅，正处于青黄不接状态，售后服务队伍的业务能力和服务能力水平相对较低。为进一步提升售后部工作效率，提高我店综合业绩，制定售后部工作计划如下：
　　一、加强团队建设和技能培训
　　“工欲善其事，必先利其器”。4S店应对当前汽车销售市场激烈的竞争，培育一支稳定、团结、有业务能力的团队是提高盈利能力的关键所在。我现受xx管理层重视新任经理一职，将视压力为动力，尽快在短时间内提升自己在管理和业务方面的能力，同时也努力抓好团队建设和对人员的培训管理。
　　（一）技术人员的培训
　　目前，我们店的现有维修技术人员流动率大，队伍中技术精湛的工人不多，短期内我们要迫切要加强对新进员工、技术不熟练员工的整体培训。
　　我考虑选任张三x作为4S店维修团队的领队，计划每周二下午6时为集体观摩学习时间。所谓逆水行舟不进则退，我认为学习应该常态化，由张三x制定专门的维修技巧学习计划，规定每次学习的专题内容，每次只学习一个维修方面的专题。同时，专题学完后，学员要提出修车过程中遇到的难题，一起探讨，如果解决不了的，由销售经理即我本人牵头向同行业专业人士请教。专题学习由张三x负责做记录，以便查阅反馈。此外，每月要抽时间对学员进行一次实际操作考核。
　　（二）前台人员的培训
　　对前台计划加强两方面的培训：
　　一是加强接车流程的培训。务必使各项流程顺畅，尽力让客户的等待时间缩短，使其修车体验愉快。（本任务由前台主管xx负责）
　　二是强化前台与客户沟通技巧的培训。尤其是要强化客服人员在维修后回访时提升客户满意度的技巧，要使客户能够在有维修需要时第一时间想到我们4S店。（本任务由xx负责）。
　　（三）加强前台人员……

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