接待和处理妇女儿童的来信来访，是维护妇女儿童权益的一项重要工作，几年来，xx区妇联从加强信访网络建设入手，狠抓了制度建设和综合治理等工作，使信访工作向制度化、规范化等方面科学发展，较好地发挥了各级妇联组织在信访工作中的作用，更好地维护了妇女儿童的合法权益，促进了本区社会生活的和谐发展。
　　一、建立机构，完善制度，实现信访工作网络化
　　我区现有11个街道、4个乡（镇），93个居（家）委会，26个村， 23万名妇女，6万名儿童。区妇联建立健全了区、乡（镇）街道、村（居）三级信访网，使妇联的信访工作层层有人抓，事事有人管，把维护妇女、儿童合法权益的工作做到了千家万户，促进了家庭和睦，稳定了社会安定团结。同时还围绕信访工作制定了各种制度：一是接待制度；二是催办制度；三是回访制度；四是分级管理制度；五是目标责任制度；六是综合分析制度；七是调查研究制度。通过这些制度的建立实施，使我们的信访工作逐步达到规范化、制度化、科学化。
　　二、健全队伍，提高素质，增强妇联干部的办案能力
　　近几年在区妇联的努力下，对15个乡镇、街道妇联干部，96个居（家）委会妇代会主任进行了调整，通过调整加大了信访工作力度,提高了妇联干部的办案能力，在此我们主要采取以下三项措施：
　　1、从“三感 ”入手提高妇联干部的政治素质。一是增强责任感。全区各级妇联组织把信访接待做为维权工作的文明窗口。做到了“五及时 ”、“三耐心”即：对初访者做到热情接待及时、咨询解答及时、问题查办及时、思想疏导及时、合理解决及时。对重访者做到耐心听取重诉，耐心复查案情，耐心解释答复。二是增强同情感。为使广大妇联干部想信访者所想，急信访者所急，帮信访者所需，区妇联组织大家先后开展了“假如我是一位来访者”、“姐妹受迫害我们怎么办”的大讨论。激发广大妇联干部的同情心。三是增强紧迫感。我们要求广……

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