为深入践行以职工为中心的指导思想,进一步密切联系职工群众,改进工作作风,推动工会事业发展，市总工会建立“民声通道”工作制度。根据工会工作实际，制定本实施办法。
第一条 充分认识民生通道工作的重要意义。建立民声通道工作制度，是践行党的宗旨、坚持以人为本、服务全市职工，保持和加强党同人民群众血肉联系的需要，是加强党风政风建设、进一步改进工作作风的需要，是推进工会各项事业发展的需要。市总全体干部职工要充分认识民生通道工作的重要意义，切实担负责任，创新工作方法，取得良好成效。
第二条 明确市总民生通道的受理范围。根据工会的实际，市总民生通道的受理范围为：
1.中央、省、市和全总、省总重大决策部署、重要政策措施的贯彻落实情况；
2.对市总工作的意见和建议；
3.影响工会事业发展的重要情况和问题；
4.影响职工群众切身利益和社会稳定、安定团结的突出问题；
5.重大突发事件、群体性事件、重要社情民意；
6.需要向市总工会反映的其他重要情况和问题。
第三条 明确民生通道工作责任部门。民生通道工作涉及面广，时效性强，责任重大，各相关责任部门必须积极主动，勇于担当，协力配合，做好工作。民生通道的日常工作归口市总办公室具体负责，具体联系人为饶毅桢（市总办公室科员，xxxxx）。
第四条建立健全民生畅通机制。建立民生畅通机制，使民意诉求的渠道畅通、整改落实的反馈及时，是做好民生通道工作的基础。要创新工作理念，改进工作手段，提高工作效率，取得良好成效。
1.健全“12351”热线。通过“12351”热线电话，畅通职工群众民意表达、情况反映渠道，随时收集民声，听取诉求，了解民意，有利于双向互动、深入了解情况，方便快捷直接。
2.开设职工“……
